FAQ

Comment effectuer une commande ?

Explorez l’univers de KOMbelle et laissez-vous séduire par une variété de modèles qui captent votre imagination. Découvrez votre style de prédilection à travers nos différentes collections.

Parcourez notre large gamme en utilisant des mots-clés tels que couleur, taille, prix, ou optez pour nos filtres pratiques pour affiner votre recherche. Plongez dans les marques qui correspondent à votre personnalité et découvrez les modèles les plus en vogue au sein de vos labels préférés.

Lorsque vous aurez fait votre choix, sélectionnez simplement votre pointure sur la fiche du produit et ajoutez-le à votre panier. Ensuite, suivez un processus d’achat simple en quatre étapes :

Tout d’abord, connectez-vous avec votre adresse e-mail et mot de passe. Si vous n’avez pas encore de compte, créez-le en toute simplicité pour une expérience d’achat personnalisée.

Ensuite, confirmez les détails de votre commande et spécifiez votre adresse de livraison.

Choisissez votre mode de paiement et de livraison, tout en ajoutant les informations de facturation. N’hésitez pas à laisser un commentaire pour nous faire part de toute demande spécifique.

Finalisez votre commande en saisissant les informations de paiement nécessaires pour valider votre achat.

Une fois ces étapes franchies, vous recevrez bientôt un e-mail comprenant un récapitulatif de votre commande ainsi que votre numéro de référence. Profitez de votre shopping !

Un rappel affectueux à nos créateurs : pour les articles sur mesure ou les croquis de stylisme, nous recommandons chaleureusement d’établir un contact direct avec l’acheteur via WhatsApp ou par téléphone. Cette connexion personnelle est la clé pour comprendre les subtilités nécessaires à la création d’un article qui dépasse toutes les attentes. Merci de continuer à illuminer KOMbelle de votre talent exceptionnel ! 🌟🎨

Mon colis, chez moi, en combien de temps et à quel prix ?

Plongez dans l’univers envoûtant de KOMbelle, où la promptitude des livraisons est un gage de satisfaction. Les délais indiqués pour la livraison sont basés sur la date de la commande et sont exprimés en jours ouvrés, excluant les samedis, dimanches et jours fériés. En cas de force majeure, KOMbelle ne peut être tenu responsable des éventuels retards de livraison.

Pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco, diverses options de livraison sont offertes :

Livraison en point relais (Mondial Relay) :
– Délai : 4 jours garantis
– Coût de la livraison pour les commandes inférieures à 30€ : 3.99€
– Gratuit pour les commandes supérieures à 30€

Livraison en Relais Colis :
– Délai : 4 jours garantis
– Coût de la livraison pour les commandes inférieures à 30€ : 3.99€
– Gratuit pour les commandes supérieures à 30€

Livraison à domicile standard (Colissimo) :
– Délai : 4 jours garantis
– Coût de la livraison :
– Produits avec prix barrés (Soldes, Bons plans, etc.) : 6€ pour les achats en dessous de 80€, gratuit au-delà.
– Produits sans prix barrés : 5€ pour les achats en dessous de 40€, 4€ pour les achats entre 40€ et 60€, gratuit au-delà de 60€.

Livraison à domicile Express (Chronopost) :
– Délai : 1 à 2 jours ouvrés (généralement constaté) pour toute commande passée avant 13h
– Coût de la livraison : 7.99€

Livraison en relais Express (Chrono Relais) :
– Délai : le lendemain pour toute commande passée avant 13h
– Coût de la livraison :
– 4.99€ pour les achats inférieurs à 30€
– 3.99€ pour les achats à partir de 30€

La livraison en main propre est gratuite en magasin. Pour les livraisons internationales, les frais varient en fonction du pays de destination et du mode de livraison choisi par l’acheteur ou proposé par le vendeur. Profitez d’une expérience de livraison adaptée à vos besoins avec KOMbelle.

Comment créer mon compte KOMbelle.com ?

Pour créer un compte, il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Mon Compte » situé en haut à droite de votre écran sur la page d’accueil. Ensuite, suivez simplement les étapes en remplissant le formulaire de la section « Nouveau client ». En cas de question ou de difficulté, notre service clientèle est là pour vous assister rapidement. N’hésitez pas à nous contacter pour une aide personnalisée.

Les services

Pour entrer en contact avec nous chez KOMbelle, vous disposez de plusieurs options :

1. Service Clients via WhatsApp : Notre centre d’appels est disponible pour vous du lundi au vendredi, de 8h30 à 22h, ainsi que le samedi et le dimanche de 9h à 17h. C’est l’occasion d’échanger avec un expert répondant à toutes vos interrogations.

2. Laisser un message via « Service Client » : Si vous avez des questions ou des demandes particulières, n’hésitez pas à nous laisser un message via cette rubrique.

Pour garantir le meilleur prix, nous vous offrons une assurance imbattable. Si, après avoir effectué un achat sur notre site, vous trouvez une offre équivalente à un tarif inférieur, frais de port inclus, sur un autre site Internet français disposant d’un système de paiement en ligne, KOMbelle s’engage à vous rembourser deux fois la différence de prix. Toutefois, certaines conditions doivent être remplies pour bénéficier de cette garantie :

– Le prix inférieur doit inclure les frais de port.
– Il ne doit pas être lié à une offre promotionnelle particulière.
– Les conditions de livraison doivent être identiques, notamment en termes de disponibilité, de mode d’expédition et de livraison gratuite.
– L’article en question doit être identique en tous points (marque, modèle, couleur, taille, etc.).
– L’offre doit être faite par un site français en euros et proposer un système de paiement en ligne.
– Cette garantie est limitée à un remboursement par personne et par article acheté chez KOMbelle.

Cependant, certains produits et conditions sont exclus de cette garantie, tels que les articles soldés, les ventes sur des sites spécifiques, les produits de déstockage ou les livraisons en dehors de la France Métropolitaine.

Si vous remplissez les conditions requises dans les 5 jours suivant votre achat, vous pouvez formuler votre demande en utilisant le formulaire de contact du Service Client. Assurez-vous de spécifier le numéro de commande et de fournir les adresses URL concernant l’article à un prix inférieur. Une fois que toutes les conditions sont remplies et après confirmation de votre part concernant la conservation de l’article, KOMbelle s’engage à vous rembourser deux fois la différence de prix dans un délai maximal de 30 jours.

Quant à votre panier, vous pouvez le conserver d’une visite à l’autre. Si les articles sont toujours disponibles, vous retrouverez votre sélection lors de votre prochaine visite sur notre site. C’est un moyen pratique pour reprendre là où vous vous étiez arrêté sans avoir à refaire vos choix.

Produits et stocks

Pour découvrir les informations techniques concernant nos produits chez KOMbelle, suivez ces indications :

En parcourant notre site, dès que vous repérez un article qui suscite votre intérêt, cliquez dessus pour accéder à une expérience visuelle immersive en 3D. À proximité, vous trouverez un descriptif complet détaillant les caractéristiques et la composition du produit, vous offrant ainsi une vision détaillée de ce que vous désirez.

Pour vérifier la disponibilité d’un article convoité, nos produits sont présentés selon nos stocks actuels. Cependant, il peut arriver que le modèle souhaité soit temporairement en rupture de stock dans votre pointure. Nous affichons uniquement les pointures disponibles. Si votre taille n’est pas disponible, vous avez la possibilité de solliciter une notification lorsque l’article sera de nouveau en stock. Il vous suffit de cliquer sur « Me prévenir si ma taille devient disponible », et nous vous tiendrons informé par e-mail.

Chez KOMbelle, nous vous offrons un large éventail de marques de créateurs prestigieuses, appréciées et renommées. Notre objectif est de maintenir en permanence une sélection actuelle et diversifiée des marques ainsi que des modèles de chaussures et d’articles vestimentaires en vogue. Que ce soit des robes, des costumes, des chemises, des pantalons, des tapis, des jupes, des cravates, voire même des pantoufles, nous avons à cœur de vous offrir un choix varié et tendance.

Le paiement

Pour effectuer vos paiements chez KOMbelle, vous bénéficiez de diverses options :

– Sélectionnez votre mode de paiement sur la page « Information Paiement » lors de votre commande. Les moyens de paiement acceptés sur KOMbelle sont les suivants :
– Carte bancaire VISA ou MASTERCARD
– Paiement en 3 fois
– Paypal
– Stripe
– Google Pay
– Apple Pay

La sécurité de vos paiements en ligne est notre priorité chez KOMbelle. Soyez serein lors de vos achats, car nous garantissons une sécurité maximale. Vos données bancaires sont transmises de manière cryptée via le protocole SSL (Secure Socket Layer) à notre banque, le CIC, dans un environnement totalement sécurisé, et ne sont en aucun cas conservées.

Pour utiliser un chèque-cadeau ou un bon de réduction KOMbelle, suivez ces trois étapes simples lors de votre prochaine commande :
– Ajoutez vos articles sélectionnés dans votre panier.
– Procédez à votre commande.
– Lors de l’étape de paiement, saisissez le code de votre chèque-cadeau ou bon de réduction dans l’espace dédié. Si le montant de votre chèque-cadeau excède la valeur de votre commande, le solde sera crédité sur votre compte chèque-cadeau pour une utilisation ultérieure. Si le montant est inférieur, complétez le paiement par carte bancaire.

Les prix affichés sur les pages produits et dans votre panier sont indiqués toutes taxes comprises (TTC). Cependant, les vendeurs peuvent choisir d’appliquer ou non la TVA sur leurs produits. Ce choix dépend de leur situation, notamment s’ils relèvent d’un régime simplifié soumis à une déclaration de TVA. Les vendeurs concernés doivent afficher un prix TTC avec la TVA incluse. Chez KOMbelle, nous nous assurons que les prix affichés respectent les réglementations en vigueur.

Le retour

Pour réaliser un retour chez KOMbelle, voici les conditions à respecter pour l’échange, le remboursement ou l’exercice du droit de rétractation, à l’exception de la Suisse :

Les articles achetés sur KOMbelle.com peuvent faire l’objet d’échange ou de remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la réception des articles. Pour exercer le droit de rétractation (hors Suisse), ce délai est de 14 jours à partir de la réception des articles. Tout retour doit suivre la procédure détaillée ci-dessous :

Les articles retournés doivent respecter les critères suivants :
– Les produits ne doivent pas avoir été portés en extérieur.
– Ils doivent être dans un état neuf.
– Les articles retournés doivent correspondre exactement à l’article vendu tel qu’illustré dans les photos.
– En cas d’erreur de taille sur un article sur mesure ou prêt-à-porter.
– Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine en bon état (par exemple, les boîtes de chaussures ne doivent pas être scotchées), et le tout doit être correctement fermé dans un colis approprié.
– Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
– Tout emballage vide entraînera un refus pour tout échange ou remboursement.
– Il est crucial de suivre la procédure de retour, qui commence par faire une demande de retour dans votre compte client.
– Le traitement du retour prend environ 7 à 10 jours ouvrés.

En ce qui concerne les frais de retour, le vendeur prend en charge ces frais si l’article ne correspond pas à la vente.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail ou via WhatsApp. Nous serons à votre disposition pour vous guider à travers le processus de retour.

Parrainage et frais de service de la plateforme

Découvrez les subtilités de notre programme de parrainage chez KOMbelle grâce aux détails ci-dessous :

Pour être parrainé, votre filleul a simplement besoin de mentionner votre adresse e-mail ou de vous envoyer le lien de parrainage via des plateformes telles que Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram ou en partageant le lien direct lors de son inscription sur KOMbelle.com. Vous avez également la possibilité d’inviter vos amis à devenir vos filleuls en remplissant le formulaire de parrainage situé dans la rubrique dédiée, en haut à droite de votre compte client.

Lors de votre inscription, veuillez entrer le code de parrainage que vous avez reçu. Ainsi, votre inscription sera automatiquement associée à votre parrain, vous permettant de bénéficier de plusieurs avantages. Après votre inscription, vous pouvez partager le lien de parrainage via e-mail ou les réseaux sociaux.

Si vous parrainez un nouveau vendeur, celui-ci bénéficiera d’une réduction significative sur la commission de vente de tous ses articles. Cette réduction s’appliquera à ses articles publiés et peut même atteindre 0% de commission si l’utilisateur réussit à parrainer 5 vendeurs par mois.

Concernant les frais de service (commission), bien que la plateforme KOMbelle soit gratuite pour les vendeurs, des frais de service de 22% par défaut sont appliqués sur chaque article vendu, entièrement payés par l’acheteur.

Si un vendeur parvient à parrainer de nouveaux vendeurs, il bénéficiera de réductions importantes sur les frais de service pour les acheteurs, selon le nombre de vendeurs parrainés. Ces avantages seront appliqués de manière systématique sans que le nouveau vendeur ait besoin de réaliser une vente, dans les 3 à 5 jours suivant le parrainage.

En ce qui concerne votre panier, il peut être conservé d’une visite à l’autre. Si les articles sont toujours disponibles, vous retrouverez votre sélection lors de votre prochaine visite sur notre site, vous permettant de reprendre là où vous vous étiez arrêté sans avoir à refaire vos choix.

Si vous avez des questions ou des soucis concernant le programme de parrainage, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou sur WhatsApp. Nous sommes là pour vous assister.

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