Preguntas más frecuentes

Cómo hacer un pedido?

Explora el mundo de KOMbelle y déjate seducir por una variedad de modelos que capturan tu imaginación. Descubre tu estilo favorito a través de nuestras diferentes colecciones.

Explore nuestra amplia gama utilizando palabras clave como color, tamaño, precio u opte por nuestros prácticos filtros para refinar su búsqueda. Sumérgete en las marcas que combinan con tu personalidad y descubre los estilos más populares de tus marcas favoritas.

Cuando hayas hecho tu elección, simplemente selecciona tu talla en la ficha del producto y agrégala a tu cesta. Luego, siga un sencillo proceso de compra de cuatro pasos:

Primero, inicie sesión con su dirección de correo electrónico y contraseña. Si aún no tiene una cuenta, cree una fácilmente para disfrutar de una experiencia de compra personalizada.

A continuación, confirme los detalles de su pedido y especifique su dirección de entrega.

Elija su método de pago y entrega, mientras agrega información de facturación. No dude en dejar un comentario para informarnos si tiene alguna solicitud específica.

Finalice su pedido ingresando la información de pago necesaria para validar su compra.

Una vez que hayas completado estos pasos, pronto recibirás un correo electrónico con un resumen de tu pedido y tu número de referencia. ¡Disfruta de tus compras!

Un cariñoso recordatorio para nuestros diseñadores: para artículos hechos a medida o bocetos de estilo, recomendamos encarecidamente establecer contacto directo con el comprador a través de WhatsApp o por teléfono. Esta conexión personal es la clave para comprender las complejidades necesarias para crear un artículo que supere todas las expectativas. ¡Gracias por seguir iluminando KOMbelle con su talento excepcional! 🌟🎨

Mi paquete, en mi domicilio, ¿en cuánto tiempo y a qué precio?

Sumérgete en el cautivador mundo de KOMbelle, donde las entregas puntuales son garantía de satisfacción. Los plazos de entrega indicados se basan en la fecha del pedido y están expresados en días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos. En caso de fuerza mayor, KOMbelle no se hace responsable de posibles retrasos en la entrega.

Para Francia continental, Córcega y Mónaco, se ofrecen varias opciones de entrega:

Entrega al punto de retransmisión (Mondial Relay):
– Plazo: 4 días garantizados
– Gastos de envío para pedidos inferiores a 30€: 3,99€
– Gratis para pedidos superiores a 30€

Entrega de paquetes por retransmisión:
– Plazo: 4 días garantizados
– Gastos de envío para pedidos inferiores a 30€: 3,99€
– Gratis para pedidos superiores a 30€

Entrega a domicilio estándar (Colissimo):
– Plazo: 4 días garantizados
– Costo de entrega:
– Productos con precios tachados (Rebajas, Buenas ofertas, etc.): 6€ para compras inferiores a 80€, gratis a partir de ahí.
– Productos sin precios tachados: 5€ para compras inferiores a 40€, 4€ para compras entre 40€ y 60€, gratis a partir de 60€.

Entrega urgente a domicilio (Chronopost):
– Plazo: de 1 a 2 días laborables (generalmente respetados) para cualquier pedido realizado antes de las 13 horas.
– Coste de envío: 7,99€

Entrega por relevo Express (Chrono Relais):
– Fecha límite: el día siguiente para todos los pedidos realizados antes de las 13 horas.
– Costo de entrega:
– 4,99€ para compras inferiores a 30€
– 3,99€ para compras a partir de 30€

La entrega en mano es gratuita en tienda. Para los envíos internacionales, los costes varían según el país de destino y el método de entrega elegido por el comprador u ofrecido por el vendedor. Disfrute de una experiencia de entrega adaptada a sus necesidades con KOMbelle.

Cómo creo mi cuenta KOMbelle.com?

Para crear una cuenta, simplemente haga clic en la pestaña «Mi cuenta» ubicada en la parte superior derecha de su pantalla en la página de inicio. Luego simplemente siga los pasos completando el formulario en la sección «Nuevo cliente». Si tiene alguna pregunta o dificultad, nuestro servicio de atención al cliente está ahí para ayudarle rápidamente. No dude en contactarnos para obtener ayuda personalizada.

los servicios

Para ponerte en contacto con nosotros en KOMbelle, tienes varias opciones:

1. Atención al Cliente vía WhatsApp: Nuestro call center está disponible para usted de lunes a viernes de 8:30 a 22 horas, así como sábados y domingos de 9 a 17 horas. Esta es la oportunidad de hablar con un experto que podrá responder todas tus preguntas.

2. Deje un mensaje a través de “Servicio al Cliente”: Si tiene alguna pregunta o solicitud especial, no dude en dejarnos un mensaje a través de esta sección.

Para garantizar el mejor precio, te ofrecemos un seguro inmejorable. Si, después de haber realizado una compra en nuestro sitio, encuentra una oferta equivalente a un precio más bajo, incluidos los gastos de envío, en otro sitio web francés con sistema de pago en línea, KOMbelle se compromete a reembolsarle el doble de la diferencia de precio. Sin embargo, se deben cumplir ciertas condiciones para beneficiarse de esta garantía:

– El precio inferior debe incluir los gastos de envío.
– No debe estar vinculado a una oferta promocional concreta.
– Las condiciones de entrega deben ser idénticas, incluyendo disponibilidad, forma de envío y entrega gratuita.
– El artículo en cuestión debe ser idéntico en todos los aspectos (marca, modelo, color, talla, etc.).
– La oferta debe realizarse mediante un sitio francés en euros y ofrecer un sistema de pago en línea.
– Esta garantía se limita a un reembolso por persona y por artículo adquirido en KOMbelle.

Sin embargo, determinados productos y condiciones están excluidos de esta garantía, como artículos en oferta, ventas en sitios específicos, productos en liquidación o entregas fuera de Francia metropolitana.

Si cumples con las condiciones requeridas dentro de los 5 días posteriores a tu compra, puedes realizar tu solicitud a través del formulario de contacto de Atención al Cliente. Asegúrese de especificar el número de pedido y proporcionar las URL del artículo a un precio más bajo. Una vez cumplidas todas las condiciones y previa confirmación por su parte sobre la conservación del artículo, KOMbelle se compromete a reembolsarle el doble de la diferencia de precio en un plazo máximo de 30 días.

En cuanto a tu cesta, podrás conservarla de una visita a otra. Si los artículos aún están disponibles, encontrará su selección la próxima vez que visite nuestro sitio. Es una manera conveniente de continuar donde lo dejó sin tener que rehacer sus elecciones.

Productos y existencias

Para descubrir información técnica sobre nuestros productos en KOMbelle, siga estas instrucciones:

Mientras navega por nuestro sitio, tan pronto como vea un artículo que despierte su interés, haga clic en él para acceder a una experiencia visual inmersiva en 3D. Cerca encontrarás una descripción completa detallando las características y composición del producto, dándote una visión detallada de lo que deseas.

Para comprobar la disponibilidad de un artículo codiciado, nuestros productos se presentan según nuestras existencias actuales. Sin embargo, puede ocurrir que el modelo deseado esté temporalmente agotado en tu talla. Solo mostramos tallas disponibles. Si tu talla no está disponible, puedes solicitar una notificación cuando el artículo vuelva a estar disponible. Simplemente haga clic en «Notificarme si mi talla está disponible» y se lo notificaremos por correo electrónico.

En KOMbelle te ofrecemos una amplia gama de marcas de diseñadores prestigiosos, apreciados y reconocidos. Nuestro objetivo es mantener siempre una selección actual y diversa de marcas, así como modelos de moda de zapatos y prendas de vestir. Ya sean vestidos, trajes, camisas, pantalones, alfombras, faldas, corbatas o incluso pantuflas, nos comprometemos a ofrecerle una elección variada y moderna.

Pago

Para realizar tus pagos en KOMbelle, te beneficias de varias opciones:

– Seleccione su método de pago en la página «Información de pago» al realizar el pedido. Los métodos de pago aceptados en KOMbelle son los siguientes:
– Tarjeta bancaria VISA o MASTERCARD
– Pago en 3 cuotas
-Paypal
-Raya
-Google pago
-Pago de Apple

La seguridad de sus pagos en línea es nuestra prioridad en KOMbelle. Ten tranquilidad a la hora de comprar, porque te garantizamos la máxima seguridad. Sus datos bancarios se transmiten cifrados mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) a nuestro banco, el CIC, en un entorno totalmente seguro, y no se conservan bajo ningún concepto.

Para utilizar un certificado de regalo o un vale de descuento de KOMbelle, siga estos tres sencillos pasos en su próximo pedido:
– Agregue los artículos seleccionados a su carrito.
– Continúe con su pedido.
– Durante el paso de pago, introduce el código de tu certificado regalo o vale de descuento en el espacio correspondiente. Si el monto de su certificado de regalo excede el valor de su pedido, el saldo se acreditará en su cuenta de certificado de regalo para su uso posterior. Si el importe es inferior, complete el pago con tarjeta de crédito.

Los precios mostrados en las páginas de los productos y en su cesta están indicados con todos los impuestos incluidos (TTC). Sin embargo, los vendedores pueden elegir si aplican o no el IVA a sus productos. Esta elección depende de su situación, en particular si están incluidos en un régimen simplificado sujeto a una declaración del IVA. Los vendedores afectados deben mostrar un precio con impuestos incluidos y IVA incluido. En KOMbelle nos aseguramos de que los precios mostrados cumplan con la normativa vigente.

El regreso

Para realizar una devolución a KOMbelle, estas son las condiciones que deben respetarse para el cambio, el reembolso o el ejercicio del derecho de desistimiento, a excepción de Suiza:

Los artículos comprados en KOMbelle.com pueden estar sujetos a cambio o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los artículos. Para ejercer el derecho de desistimiento (fuera de Suiza), este plazo es de 14 días desde la recepción de los artículos. Todas las devoluciones deberán seguir el procedimiento que se detalla a continuación:

Los artículos devueltos deben cumplir los siguientes criterios:
– Los productos no deben haber sido usados al aire libre.
– Deben estar en estado nuevo.
– Los artículos devueltos deben coincidir exactamente con el artículo vendido como se muestra en las fotografías.
– En caso de error de talla en una prenda hecha a medida o prêt-à-porter.
– Los productos deben devolverse en su embalaje original en buen estado (por ejemplo, las cajas de zapatos no deben estar pegadas), y todo debe estar correctamente cerrado en un paquete adecuado.
– Las devoluciones deberán realizarse dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
– Cualquier embalaje vacío dará lugar a la denegación de cualquier cambio o reembolso.
– Es fundamental seguir el procedimiento de devolución, que comienza realizando una solicitud de devolución en su cuenta de cliente.
– El procesamiento de la devolución demora aproximadamente entre 7 y 10 días hábiles.

En cuanto a los gastos de devolución, el vendedor cubre estos gastos si el artículo no se corresponde con la venta.

Para realizar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o WhatsApp. Estaremos disponibles para guiarlo a través del proceso de devolución.

Tarifas de patrocinio y servicio de plataforma

Descubra las complejidades de nuestro programa de patrocinio en KOMbelle con los detalles a continuación:

Para ser apadrinado, tu ahijado simplemente necesita mencionar tu dirección de correo electrónico o enviarte el enlace de apadrinamiento a través de plataformas como Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram o compartiendo el enlace directo al registrarse en KOMbelle.com. También tienes la posibilidad de invitar a tus amigos a convertirse en tus referidos completando el formulario de patrocinio ubicado en la sección dedicada, en la parte superior derecha de tu cuenta de cliente.

Al registrarse, ingrese el código de referencia que recibió. De este modo, su registro se asociará automáticamente a su patrocinador, permitiéndole beneficiarse de varias ventajas. Después de registrarse, puede compartir el enlace de referencia por correo electrónico o redes sociales.

Si recomienda a un nuevo vendedor, recibirá un descuento significativo en la comisión de ventas de todos sus artículos. Esta reducción se aplicará a sus artículos publicados pudiendo llegar incluso al 0% de comisión si el usuario consigue patrocinar a 5 vendedores al mes.

En cuanto a las tarifas de servicio (comisión), aunque la plataforma KOMbelle es gratuita para los vendedores, por defecto se aplica una tarifa de servicio del 22% a cada artículo vendido, pagada íntegramente por el comprador.

Si un vendedor logra patrocinar a nuevos vendedores, recibirá importantes descuentos en las tarifas de servicio al comprador, dependiendo de la cantidad de vendedores patrocinados. Estos beneficios se aplicarán sistemáticamente sin que el nuevo vendedor necesite realizar una venta, dentro de los 3 a 5 días posteriores al patrocinio.

Respecto a su cesta, podrá conservarla de una visita a otra. Si los artículos aún están disponibles, encontrará su selección la próxima vez que visite nuestro sitio, lo que le permitirá continuar donde lo dejó sin tener que rehacer sus elecciones.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el programa de referencias, no dude en contactarnos por correo electrónico o WhatsApp. Estamos aquí para ayudarle.

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